System wsparcia technicznego

eHelpDesk

Nowoczesne rozwiązanie do zarządzania procesami wsparcia technicznego

Poznaj nasze nowości

Sygnalista

eAuditor IAM

DLACZEGO TEN HELPDESK?

Dostęp do centralnej bazy wiedzy (FAQ)

Zgłaszanie problemów z poziomu e-mail

Raportowanie czasu rozwiązywania zgłoszeń

Możliwość rejestrowania zgłoszeń telefonicznych

Bieżące rejestrowanie zgłoszeń serwisowych

Tworzenie grup wsparcia do zgłoszeń

W pełni
webowy interfejs

Integracja z systemem eAuditor

ZARZĄDZANIE
PROBLEMEM

ZARZĄDZANIE
APLIKACJAMI

Stwórz własne centrum pomocy technicznej.

Poznaj wszystkie funkcje systemu.

ZARZĄDZANIE
ZMIANĄ

ZARZĄDZANIE
INCYDENTEM

Największa instalacja to:

  • instalacja produkcyjna,

  • instalacja testowa (cele szkoleniowe oraz testy nowych funkcjonalności),

  • liczba administratorów – ponad 140,

  • interfejs API,

  • liczba podmiotów zewnętrznych korzystających z API – 13,

  • liczba obsługiwanych zasobów – ponad 60 tys.

Nasze wdrożenie zawierało:

  • usługi projektowe architektury systemu,

  • usługi projektowe dla interfejsu eHelpdesk API dla urządzeń mobilnych,

  • usługi modyfikacji i dostosowania oprogramowania do specyficznych wymagań klienta,

  • usługi wdrożenia koniecznych zmian ujawnionych w trakcie wdrożenia i eksploatacji,

  • usługi instalacyjne i konfiguracyjne,

  • usługi szkoleniowe i wdrożeniowe.

Czy ten system wsparcia technicznego jest dla Ciebie?

Poznaj eHelpDesk podczas bezpłatnej prezentacji.

Sprawdź opinie o naszym systemie wsparcia technicznego

Prostota obsługi, przejrzystość oraz czytelność oprogramowania eHelpdesk ułatwiła znacząco proces komunikacji użytkownika z pomocą techniczną. Możliwość śledzenia postępu pracy nad zgłoszeniem dodała naszym pracownikom pewności, że zaistniałe incydenty i problemy związane ze sprzętem są na bieżąco rozwiązywane i ważne z punktu widzenia organizacji.

Sławomir Pawłowski, Kierownik IT